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男子办信用卡金卡变"普卡" 业务员充话费求私了

2016-02-26 09:48 来源:新闻晨报 作者:

男子办信用卡金卡变"普卡" 业务员充话费求私了

资料图


  只要在申请表上签个名,就能办一张双币种VISA金卡的信用卡——某银行信用卡中心业务员小李向石先生信誓旦旦承诺。

  然而一周后,石先生拿到的却是张标准信用卡(俗称“普卡”),额度不对、币种不符。他就此向本报“我要投诉”微信公众号进行投诉。对此,该行信用卡中心表示,业务员在为客户办卡过程中采取了违反流程规定的行为,将按相关规定对该员工进行处理。


  承诺的5万元额度变1.2万


  今年1月下旬,小李来到威海路上的一幢商务楼,上门推销办理信用卡,现场说得天花乱坠。

  白领石先生提出,想要办一张金卡,最好是双币种卡,小李当场表示没问题,承诺可以办一张该行的标准金卡,额度为5万元,且带有VISA标志的双币种卡。

  随后,小李说要通过他们的软件填写申请表,除了石先生的个人信息以外,其余的他都可以代为填写,最后只要签个名即可。

  一周后,石先生收到了信用卡,却发现是一张额度为1.2万元的单币种标准信用卡,卡种、币种、额度都不对。

  石先生拨打了该行的客服电话。客服人员明确表示,首先,业务员无权承诺,也无法保证办卡的额度;其次,经查询发现,业务员当初提交的办卡信息中勾选的就是单币种。


  私自给客户充百元话费


  此后,小李给石先生打来电话,承认是自己的问题,希望可以私了,但被石先生拒绝。没想到小李利用当初办卡时石先生留下的手机号码,在未得到允许的情况下,给手机号码充值100元话费。

  “他想私了此事,所以给我充了100元话费,以此作为补偿。”石先生说。为此,石先生再次联系该行,要求将100元话费转交给小李,并提出,银行工作人员在未经客户允许的情况下,使用客户的个人信息,有些不妥。希望银行能够出具一张书面内容,详细写清事情经过,并承诺不再利用他的个人信息做一些未经他本人同意的事情。

  对此,该银行相关工作人员表示,“经查,业务员小李在为客户石先生办卡过程中,私自采取了违反流程规定的行为,我行将按相关规定对该员工进行处理。后续我行将继续做好与客户的沟通,并加强对员工的培训工作,以避免类似情况再次发生。”


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